Cómo realizar un seguimiento de los correos en cPanel

En esta guía te mostraremos cómo monitorizar o realizar el seguimiento de los correos que entran o salen de tu cuenta de hosting a través de la herramienta de cPanel.

Muchas veces enviamos un correo importante y necesitamos saber si este ha llegado o no a su destinatario, es decir, queremos saber que ha pasado con el email que hemos enviado. Podemos comprobar si ha salido de nuestro servidor o si no lo ha hecho, así como si nos ha llegado devuelto por alguna razón. O también alguien nos envió un correo pero parece no haber llegado y queremos saber la causa del rechazo.

Ten en cuenta que los resultados de traza de correo se guardarán por 10 días.

Cómo monitorizar o realizar el seguimiento de un mensaje de correo en cPanel

Accede a tu panel de control cPanel.
Dentro del apartado Correo electrónico, ve a Seguimiento de entregas (Track Delivery).
Ahora introduce el email del destinatario de tu correo en el campo Dirección de correo electrónico del destinatario o Recipient Email (opcional) y haz clic en la opción que nos interese: Mostrar todo ó Muestra bloqueada y con error.
En Informe de entrega (Delivery Report), columna Resultado verás qué ocurrió con cada mensaje enviado. Si todo fue bien, denotarás el resultado como Mensaje aceptado. Esto quiere decir que el destinatario recibió tu mensaje.

Qué significa cada columna del informe de entrega

Evento: nos especifica el estado del mensaje con un icono.
Remitente: muestra desde qué cuenta de email se envió el mensaje
Tiempo de envío: verás la fecha y hora de envió del mensaje
Puntuación del correo spam: en caso de que se haya notificado como spam, aparecerá la puntuación.
Destinatario: verás aquí la dirección de correo electrónico de destino.
Resultado: muestra el resultado del mensaje, es decir, si fue recibido o rechazado, y si lo fue, el porqué.
Acciones: verás una lupa sobre la que se puede cliquear para ver el detalle.

Qué significan los iconos en la columna de resultados

Este icono significa que el correo fue entregado correctamente.
Este otro te indicará que el correo enviado fue rechazado por el destinatario y obtendrás también la descripción del motivo.
Si el símbolo es de admiración en color amarillo, pues significa que el correo tiene una advertencia, como por ejemplo que el mensaje esté en cola o esté demorada la entrega en el servidor de destino.
El icono negro significa que el mensaje fue rechazado por el servidor.

Para que cada usuario de e-mail pueda tener control de sus correos, esta herramienta también está disponible en el webmail, en la pantalla previa al ingreso al webmail Roundcube, con el mismo nombre “Seguimiento de entregas”, sólo que en este caso sólo podrá ver la actividad de su propia cuenta de correo y no de la cuenta de hosting completa.